近日，據媒體報道，山東臨沂、河北石家莊各發生一起「新買的瓷磚有大量划痕」的消費糾紛，買家、商家各執一詞——買家懷疑是「瓷磚品質有問題”，而商家卻稱“品質沒問題，是後期加工和施工不慎造成的問題”。
磁磚釉面被“毀容”，到底是產品本身耐磨度較差，還是後期暴力加工、鋪設所致？
01
案例一
新買的磁磚表面大量刮痕
商家：加工廠切割時造成
11月初，山東消費者賈女士在臨沂市羅莊區一瓷磚門店，花了13000元購買了一批瓷磚用於新房裝修，但在裝修的時候，卻發現這批瓷磚表面有大量劃痕。
賈女士說，買的時候磚都是好好的，結果加工完之後，在施工過程中發現瓷磚表面有大量划痕，並且出現划痕的都是加工後的瓷磚，非常影響美觀和使用。
在發現問題後，賈女士聯絡了商家，商家也上門看了多次。商家銷售人員認為，刮痕是在加工廠切割時造成的，他們可以幫助賈女士找加工廠協商解決問題。
但賈女士表示，一個多月過去了，期間她多次聯繫商家銷售人員，但對方一直沒有解決問題。 「每次打電話過去催問，對方的答复，都是盡快給你解決，你放心一定給你解決。」
為了不耽誤裝潢進度，賈女士等了一段時間後，最後選擇更換其他品牌。
「我們現在換磚了，他不處理我們沒辦法繼續施工，所以只能選擇另一家磚繼續施工，因為我們家裝拖不起。」賈女士說。
對於這批被劃花的磁磚，賠償問題咋解決，雙方也一度陷入了僵局。賈女士說，因為商家一直拖著，導致她沒辦法施工，沒有划痕的磚也沒法使用，期間她已經換了其它品牌的磚，這個費用這個損失，商家怎麼解決。
商家卻稱，沒加工的磚退不了，沒有品質問題，怎麼退？退不了！其次就是加工的磚，我得找加工廠，跟加工廠協商，看看這部分錢如何賠給賈女士。
雙方爭執不休，在媒體和建材市場方的調解下，最終才達成協議。經過調解，雙方同意只退加工後的磁磚方案，並在這個方案上進一步確定各項費用細節，由賈女士提供運費，把加工後的磁磚送回，經銷商把貨款直接退還。
02
案例二
新舖的磁磚出現多處刮痕
品質原因還是施工不慎？
另一起磁磚消費糾紛是，河北石家莊消費者遊女士，今年8月份因為新房裝修，購買了廣東某知名品牌的一批磁磚。結果磁磚鋪完後，她發現，這批新舖的磁磚出現多處刮痕。而更讓她困擾的是：這些刮痕到底是因為品質原因造成的？還是施工不慎造成的？
遊女士說，幾乎每片磚上都有划痕，特別是在陽光的照射下，划痕非常明顯，有些特別深的劃印，無法修補。
起初，遊女士懷疑是施工問題，並聯繫了施工方，裝修師傅過來看後，也進行了實驗，無論是刀片、釘子都劃不出這種深深的劃印，而且施工的時候，都鋪著厚厚的地膜。
既然不是施工方的問題，遊女士懷疑是這批磁磚有品質問題。之後，她聯絡了商家，一位工作人員上門進行了檢查，拍了一堆照片，說回去報給廠家，看廠家出質檢報告什麼的。過了兩天，商家再次上門查看，認為「這不是磁磚品質問題，而是暴力施工造成的問題」。
商家工作人員說，沒有特別重的力量，是不會刮傷刮傷的。 「我們能夠提供廠商的質檢報告，包括廠商實驗的影片都有，如果她（遊女士）還是懷疑，去找相應的部門作檢測就可以了。」
並且，工作人員提供了檢測報告以及廠商自己出具的一份證明，但遊女士並不認可。商家說，一塊磁磚有正常的承重，超過他的承重才會有刮傷，超不過它的承重是不會刮傷的。施工過程中的沙子能夠刮傷磁磚。
最終，雙方分歧意見較大，在市場監督管理方的介入下，也未能達成一致。
“新買的瓷磚有大量划痕”，上述兩大案例，你認為出現划痕的原因是什麼？歡迎文末留言探討。
（文章轉載自陶瓷資訊）
