這個市場很特殊，得口碑者得天下！
在新潤成瓷磚北方銷區的市場分析研討會中，大家對遷西市場作出了統一的概括性評價：這個市場非常特殊，得口碑者得天下！以此話為起點，一場縣級市場口碑打造的案例複盤徐徐展開；同時，新潤成瓷磚《嚴選星內參》專欄正式面世，開啟品牌內研互通新篇章！
補充說明：《嚴選星內參》旨在挖掘新潤成經銷商體系中的經典市場案例，並透過採訪相關當事人獲取一手資料的方式，將其核心價值資訊整理成文，以此建立一個經驗互通的交流內參平台，分享經營乾貨，學習標竿操作！
本期，我們將深入研究遷西新潤成團隊 #打造頂流市場口碑# 的真實案例，並剖析其底層邏輯，還原操作細節，為大家提供硬核參考。事不宜遲，案例複盤開始！
1.為什麼要選擇遷西市場？
遷西縣，隸屬於河北省唐山市，位於燕山南麓、長城腳下，京津唐承秦腹地，縣域面積1439平方公里，呈「七山一水分半田、半分道路和莊園」的自然格局。正因這樣的特殊地理環境，遷西市場呈現了相對封閉的狀態，進而讓「口耳相傳」的推薦方式在當地依然長青不老，所以才有了開篇「得口碑者得天下」的市場評價！
－－新潤成遷西經銷商：孫永凱－
從2010開始，遷西新潤成團隊便在當地經營者孫總的帶領下耕耘遷西市場。 10年後的當下，新潤成瓷磚已成為了當地全民皆知的瓷磚好品牌。而小編有幸，在一段出差遷西的路程上，親身證明了這個說法。當時，小編與一同車乘客閒聊，得知她是遷西人，在北京工作，這次是為老家房子裝修而返鄉。說到裝潢的話題，小編試探性地問了一句：你知道新潤成磁磚麼？沒想到同車乘客秒回：知道呀，就在那…
這段為小編帶來莫大驚喜的小小插曲，就像一張堅實有力的紅頭證明，為遷西新潤成團隊耕耘口碑打造的成果給予了高度肯定。在這「得口碑者得天下」的市場，遷西新潤成團隊以口碑制勝的背後故事，難道你不想深入了解嗎？
——新潤成遷西團隊——
2.打造市場口碑，什麼是關鍵？
在採訪候，關於做好服務、口碑打造的內容，小編建議孫總可以從售前、售中、售後3個維度逐一分享。訪談後，小編梳理發現：站在遷西新潤成團隊的角度，對品牌&產品的專業熟悉程度，以及對進店客戶的體貼細緻服務，僅僅是口碑打造的基礎；而準時的、高效的，暖心的，甚至寧願額外增加運輸成本，也要按時把每一片瓷磚（包括補貨磚）送到客戶家中，並分門別類地擺放好的京東式配送服務，則是口碑打造中錦上添花重要一環！
然而，在小編看來，這些都還不是讓遷西新潤成團隊獨樹一幟的絕招，真正讓他們的市場口碑遠高於同行的關鍵，應該是在年底的售後環節！
－新潤成遷西團隊回訪客戶－
從2014年開始，孫總便在每年年底抽出10-15天時間，領著團隊，帶上實用有心意的小禮物，對當年成交的老客戶逐一回訪，感謝客戶的信任與支持，同時聆聽回饋，手抄建議，並銘記心中。除此之外，他們回訪時也一定會帶上清潔磁磚的小工具。若遇上客戶家瓷磚沾上較難清理的污跡（如鐵屑等），遷西新潤成團隊便立刻為客戶做好瓷磚保養服務。如此貼心的細節準備，怎能不讓客戶感動。以2019年為例，遷西新潤成團隊就為400多位客戶提供了全面周到的回訪服務。頂流的市場口碑如何打造？或許，就是這樣一步一步，一戶一戶地走訪。不積蹺步，無以至千里。
銷售界有這樣的話：一流的銷售人員花80%的時間去建立信賴感，最後只需要20%的時間就能成交。想想，遷西團隊何嘗不是做同樣的事情，花費大量的時間與精力打造出極佳的市場口碑，在崇尚「口耳相傳」的市場環境中，優先建立起擁有著親朋背書的信賴感，如此優勢，客戶選擇的天平自然向我方傾斜！
在訪談過程中，孫總也對自己打造的市場口碑頗有信心，直言客戶都非常認可自家團隊提供的服務，連續轉介紹3-4位親朋好友前來購磚的客戶不在少數，其中有一位客戶是讓他特別印象深刻的。 2010年，一位客戶在遷西新潤成店選購了瓷磚，在往後的10年時間裡，他陸陸續續地為孫總親自帶了6位朋友前來購磚，而且每一次都非常堅定地對其朋友說：哪裡也不能去，就選新潤成！看！這底氣十足的推薦，不正是顧客對新潤成品牌，對孫總團隊最高的認可與信任嗎？
3.溯源而上，探索遷西新潤成致勝的底層邏輯！
倘若說「全面回訪」是遷西團隊的戰術秘技，「以口碑制勝」就是屬於他們的長期戰略打法。那如果再溯源而上呢，還可以解開他們成功登頂的核心密碼嗎？我們不妨從團隊的領導者開始探索。
2020年，在孫總的帶領下，遷西新潤成完成了從展廳升級改造、感恩晚宴的召開、重裝開業活動的舉辦等一系列大動作，前進步伐，穩而迅猛！身為遷西匠師傅&設計師感恩晚宴的協助策劃者，小編除了明顯感受到孫總的個人魅力與領導魄力以外，還發現孫總的另一硬核特徵－捨得！
——新潤遷西團隊領軍人孫總—
首先，在遷西縣級市場，這是第一場高格調的大型感恩晚宴。孫總就是那位「第一個吃螃蟹」的人，將以往的答謝小聚會豪橫大升級，而且場地、禮品、菜餚、節目……一定是TOP的安排；更重要的是，邀請賓客攜家屬出席，真正讓大家歡聚一堂！從大局面，到小細節，捨得二字，在孫總身上得到科教書般的演繹。當然，孫總也因捨得，將新潤成品牌的市場口碑更上一層樓。
－－新潤成遷西設計師&匠師傅答謝晚宴－－
捨得，不僅讓孫總在市場上高歌猛進，更幫孫總建立起了一支「擰成一股繩，勁往一處使」的超能團隊。團隊中每一位成員過生日，孫總必然會親自組織聚會，每年年底鐵定帶著團隊一起省外遊……團隊凝聚力就這樣一點一點地打造起來！
捨得，是一種人生智慧和為人處世的藝術。顯然，孫總就是這門藝術的實踐者！
村上春樹說過，每一個人都有屬於自己的一片森林。的確，雖身處同一世界，但即使我們共畫彩虹，或濃或淡，都各顯不同。所以，當我們有機會以上帝視角觀摩另一個世界時，或許，感動與啟蒙就在那裡。
正如孫總對小編最後一個問題的回答：你認為哪一句話是讓你終生受益的？心態決定一切！這一句話啟發了小編將訪談的所有資訊點串連起來：始終保持好心態，始終保持正能量，方能想法設法以求更好，方能讀懂捨得，方能付諸行動，方能讚譽滿盈！
